關于天津裝修公司客服的話術技巧

      都說隔行如隔山，此話一點兒也不假，為什么呢？因為各個行業都有自身的特性，況且實際工作的區別性也很大。話說至此，不知道大家有沒有在天津裝修公司任過職，說到這類行業的崗位需求，客服專員從來都是搶手貨，因為他們工作成效的大小甚至可以決定企業的盈利狀況，所以我認為接下來還是有必要跟大家講一講天津裝修公司客戶的話術技巧。

      1、要知道，在一定程度上你的態度決定了對方的態度，因此你說話的語氣不要太過僵硬，要以老朋友的感覺和對方交傾情交談，這樣一來對方也會把自己的心態放平和、放輕松。

      2、和對方通話時一定要在心態上要顯現出自信來，要知道，我們是給客戶提供服務的，所以雙方應該是平等的關系。

      3、在交談方式上要突出自己的特點，不要在談話形式上太同質化了，最好靈活一些，隨機應變的去應對不同的人和情況，不然就很難在前三句引起對方的興趣。

      4、不要總是太過強調我們公司多么多么好或者多么多么棒，因為任何一家裝飾公司的業務員都會這樣去說的，客戶已經見怪不怪了。除此之外，在通話中要認真聆聽客戶的講述，獲知對方真實需求，然后對癥下藥的給予解決。

      5、可能由于缺乏信任感，有些潛在客戶并不愿意把自己的真實想法向你全盤托出，這個時候你就要想盡辦法去探知出來，這時你可以問：“張先生，您看咱們都已經聊了這么久，您這邊還有什么顧慮？可以說出來我聽聽嗎？”

      由此可見，不得不說天津裝修公司的客服工作并沒有你想象的那樣容易干出成績，這除了要懂得很多講究和門道之外，對員工心理素質的錘煉也是其中必不可少的重要條件。